Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : [à compléter]

La présente Politique de Retour et Remboursement a pour objectif d’informer les clients de Flourish Beauty des mesures mises en place afin d’assurer la continuité du service, la gestion des situations exceptionnelles et la protection des consommateurs, conformément aux principes généraux du droit marocain et aux bonnes pratiques commerciales.

1. Objectif de la politique

Flourish Beauty s’engage à maintenir un niveau élevé de fiabilité, de transparence et de responsabilité dans la gestion de ses activités. Cette politique définit les actions prévues en cas de perturbation majeure affectant la disponibilité des produits, les services, la logistique ou les systèmes opérationnels.

2. Situations concernées

Cette politique s’applique notamment en cas de force majeure, d’incidents techniques, de perturbations logistiques, de pénuries temporaires de matières premières, de dysfonctionnements informatiques, ou de toute autre situation exceptionnelle susceptible d’affecter le fonctionnement normal des services.

3. Mesures de redressement

En cas de perturbation, Flourish Beauty met en œuvre toutes les mesures raisonnables afin de rétablir les services dans les meilleurs délais. Ces mesures peuvent inclure la priorisation des commandes en cours, l’adaptation temporaire des délais de livraison, la mobilisation de partenaires alternatifs ou la suspension provisoire de certaines ventes.

4. Information des clients

Les clients concernés seront informés de manière claire et transparente par les canaux de communication appropriés (site internet, email, téléphone ou réseaux sociaux), notamment en ce qui concerne les délais, les ajustements éventuels ou les solutions proposées.

5. Commandes impactées

Lorsqu’une commande ne peut être honorée dans des conditions normales, Flourish Beauty s’engage à proposer au client une solution adaptée, telle que le report de livraison, le remplacement du produit par un équivalent, ou le remboursement total ou partiel, conformément à la législation marocaine applicable.

6. Rétablissement progressif

Le rétablissement des activités s’effectue de manière progressive et contrôlée, afin de garantir la qualité des produits, la sécurité des consommateurs et la conformité aux normes en vigueur. Flourish Beauty veille à ce que toute reprise d’activité se fasse dans le respect des engagements pris envers ses clients.

7. Limitation de responsabilité

Flourish Beauty ne saurait être tenue responsable des retards ou inexécutions résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Toutefois, elle s’engage à agir de bonne foi et à rechercher en priorité des solutions équitables pour ses clients.

8. Amélioration continue

Chaque incident fait l’objet d’une analyse interne afin d’identifier les causes et d’améliorer les processus de prévention, de gestion des risques et de continuité des activités.

9. Modification de la politique

Flourish Beauty se réserve le droit de modifier la présente Politique de redressement et de rétablissement à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site.

10. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit marocain. En cas de litige, les juridictions marocaines seront seules compétentes.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez contacter Flourish Beauty :

Téléphone : 0681400223
Email : contact@flourishbeauty.ma
Horaires d’ouverture : tous les jours de 9h30 à 18h00